初対面では見た目が重要

見た目が重視される！メラビアンの法則とは

『メラビアンの法則』というのを皆さんはご存じでしょうか？
人と人がコミュニケーションを図る際、実は「言語情報7％」「聴覚情報38％」「視覚情報55％」という割合で影響を与えていることを示した心理学上の法則です。
これはアメリカの心理学者アルバート・メラビアンによって提唱されたものです。

つまり、人は初めて会う人の印象を、見た目（外見）で決めてしまう部分が大きいということです。

皆さんも心当たりはないでしょうか？
例えば「一目惚れ」。私も町で素敵な人を見ると、つい気になり目で追ってしまいます。
その人の性格や考え方、能力など何も知らないのに、よい印象をもってしまいがちです。
営業や販売職等についても、外見というのは仕事の結果に結び付きやすいと考えます。

外見についてですが、美男美女で、体型もスマートでないといけないということではありません。
ただ、私もそうでしたがお客様やクライアントに接する際、以下の点は常に気を付けていました

清潔感を意識する

私が意識して行ったのは常に清潔感を意識するということです。
具体的には、毎日洗顔を行いスキンケアを行う（男性も行った方がよいです）。服についても自分の体に合ったもので、汚れやしわのないようなものを着る。靴やベルト、腕時計なども派手すぎず、常に綺麗な状態を維持する。臭い対策として、仕事前の歯磨き、汗などの臭い対策、髪についても整えることです。

そんなに難しいことではないと思います。要は身だしなみを整えるということです。
個性をアピールするような服装やアクセサリ、メイクはここでは不要と考えます。

イメージしてみてください。あなたに話かけてくる店員さんが、服や靴が汚れ、臭いがきつかったらどうでしょう？商品知識も豊富な良い店員さんかもしれませんが、少し躊躇するかもしれません…

美容室に月１回行く

まず私は40代の男性ですが、髪を切りに行くのは美容院です。カットと眉を整えてもらうぐらいですが、金額にしてだいたい5千円くらいです。私の場合、１か月くらいで髪が伸びで崩れてくるので毎月通っています。
他に安くカットしてくれるところはたくさんありますが、私の要望を汲んでくれ、丁寧に行ってくれるのは美容院でした。

髪型も外見の重要なポイントの一つで、私の場合は最近のトレンドも押さえながら短めのカットをいつも要望しています。その人に合った髪型があると思いますので、よくわからなければ、美容師さんに「自分に合う清潔感のある髪型」でとお願いしてみるのもいいかもしれません。

笑顔で接する

『笑顔』もしかしたらこれが一番重要なポイントかもしれません。
まず、ムスッとした不愛想な店員さんと、にこにこと愛想のある店員さん、どちらの話を聞きたいですか？　やはり後者の店員さんだと思います。

楽しくもないのに笑顔は作れないという方もおられると思います。私も若いころはちょっと苦手で笑顔がひきつっていました。
自分が自然と笑顔になれるシーンを思い浮かべながら鏡の前などで練習し、本番で実践していくことで自然と身についてきます。俗に言う営業スマイルです。

仕事に限らず、笑顔で人と接することで相手の警戒心を解く効果があり、その後のコミュニケーションを円滑に行うことができます。

まとめ

営業や販売で成果を出すため、お客様に信頼して頂くために重要なことはいくつかありますが、そのうちの一つ、見た目（外見）について今回はお話させていただきました。
すぐに実践できることがほとんどなので是非やってみてください。
今のやり方で成果が出ないなら、出来ることからいろいろと行ってみるのが効果的であり、周囲からの評価も変わってくるかもしれません。